ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
УКАЗ
от 14 июня 2011 г. № 86-у
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА
АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРАВИТЕЛЬСТВА
АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с пунктом 6 статьи 12
областного закона от 20 мая 2009 года № 19-3-ОЗ "О Правительстве Архангельской области и иных исполнительных органах государственной власти Архангельской области", подпунктом 3 пункта 24
Положения об администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области, утвержденного указом Губернатора Архангельской области от 22 декабря 2009 года № 58-у, постановляю:
1. Утвердить прилагаемое Положение
об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области.
2. Настоящий указ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор
Архангельской области
И.Ф.МИХАЛЬЧУК
Утверждено
указом Губернатора
Архангельской области
от 14.06.2011 № 86-у
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
И ПРАВИТЕЛЬСТВА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1. Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области (далее - управление) является самостоятельным структурным подразделением администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области (далее - администрация Губернатора и Правительства), осуществляющим:
обеспечение рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций, адресованных Губернатору Архангельской области (далее - Губернатор), заместителям Губернатора Архангельской области (далее - заместители Губернатора), в Правительство Архангельской области (далее - Правительство), администрацию Губернатора и Правительства, в том числе обращений и запросов, поступивших по информационным системам общего пользования (далее - обращения и запросы);
организацию личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора, а также координацию проведения личного приема руководителями исполнительных органов государственной власти Архангельской области (далее - исполнительные органы);
организацию и обеспечение информационно-справочной работы, связанной с обращениями и запросами, в том числе организацию и координацию работы Прямой линии Правительства Архангельской области.
2. Полное наименование управления - управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области.
3. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом
Архангельской области, областными законами, договорами и соглашениями Архангельской области, иными нормативными правовыми актами Архангельской области, а также настоящим Положением.
4. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами государственной власти, иными государственными органами Российской Федерации, органами государственной власти Архангельской области, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства, иными государственными органами Архангельской области, государственными органами иных субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами.
5. Управление имеет круглую печать, штампы, бланк со своим наименованием.
II. Основные полномочия управления
6. Управление осуществляет следующие основные полномочия:
1) организация работы по регистрации и учету обращений и запросов граждан и организаций, адресованных Губернатору, заместителям Губернатора, в Правительство, администрацию Губернатора и Правительства;
2) обеспечение своевременного рассмотрения устных и письменных обращений и запросов граждан и организаций;
3) направление обращений и запросов граждан и организаций для рассмотрения и подготовки ответов по существу в исполнительные органы, структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Архангельской области (далее - органы местного самоуправления);
4) осуществление контроля за своевременным и правильным выполнением исполнительными органами, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства поручений по обращениям и запросам граждан и организаций;
5) извещение граждан и организаций о результатах рассмотрения их обращений и запросов;
6) проведение проверок деятельности исполнительных органов и структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по рассмотрению обращений и запросов граждан и организаций;
7) организация и ведение делопроизводства по обращениям и запросам граждан и организаций;
8) осуществление аналитической, информационно-справочной и методической работы, связанной с обращениями и запросами граждан и организаций;
9) предоставление материалов по итогам рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций в средства массовой информации, ведение специального раздела на официальном сайте Правительства Архангельской области в сети Интернет;
10) организация личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора;
11) организация и обеспечение деятельности приемной Губернатора и Правительства (просп. Троицкий, д. 49, каб. 122);
12) организация и обеспечение деятельности работы мобильной приемной Губернатора и Правительства;
13) организация и координация деятельности прямой линии Правительства Архангельской области на базе специализированного телефонного центра обработки обращений граждан (call-центра) с использованием каналов телефонной связи;
14) осуществление информационно-аналитического, методического обеспечения деятельности исполнительных органов, структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
15) оказание методической помощи должностным лицам администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
16) осуществление в плановом и оперативном порядке информационного обмена по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления, подготовка соответствующих справочных и аналитических материалов;
17) участие в реализации программ обучения государственных гражданских служащих по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
18) внесение на рассмотрение Губернатору и в Правительство проектов нормативных правовых актов и иных документов по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления и требующим решения Губернатора или Правительства;
19) организация и проведение совещаний, семинаров, публичных мероприятий по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления, обобщение практики в сфере своего ведения;
20) осуществление иных полномочий, предусмотренных нормативными правовыми актами Губернатора и Правительства.
7. В целях осуществления своих основных полномочий управление имеет право:
1) запрашивать и получать в установленном порядке необходимые документы и иные сведения от структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов, государственных учреждений Архангельской области, органов и должностных лиц местного самоуправления;
2) инициировать создание и упразднение совещательных и вспомогательных органов при Губернаторе, созыв служебных совещаний по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
3) утверждать методические рекомендации и руководства по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
4) привлекать к участию в своей деятельности (с согласия соответствующего руководителя) государственных гражданских служащих структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства, исполнительных органов;
5) привлекать в установленном порядке ученых и специалистов для проработки отдельных вопросов, отнесенных к основным полномочиям управления;
6) вести переписку и взаимодействовать в иных формах с федеральными органами государственной власти, иными государственными органами Российской Федерации, органами государственной власти Архангельской области, структурными подразделениями администрации Губернатора и Правительства, иными государственными органами Архангельской области, государственными органами иных субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления.
