МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 августа 2012 г. № 1763р
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В 2012 ГОДУ
В целях реализации положений программы
Архангельской области "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, на 2011 - 2013 годы", утвержденной постановлением правительства Архангельской области от 28.06.2011 № 219-пп, распоряжения правительства Архангельской области от 22.11.2011 № 740-рп "О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг":
1. Утвердить прилагаемые:
Порядок
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами мэрии города Архангельска в 2012 году;
Перечень
муниципальных услуг, предоставляемых органами мэрии города Архангельска, подлежащих мониторингу в 2012 году.
2. Руководителям отраслевых (функциональных) и территориальных органов мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, подлежащие мониторингу в 2012 году:
обеспечить проведение мониторинга муниципальных услуг в соответствии с Программой проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами мэрии города Архангельска, утвержденной заместителем мэра города - руководителем аппарата;
направить материалы по результатам проведения мониторинга по каждой муниципальной услуге в департамент организационной работы, информационных ресурсов и систем мэрии города до 29 октября 2012 года.
3. Департаменту организационной работы, информационных ресурсов и систем мэрии города подготовить итоговый отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами мэрии города Архангельска и представить его на утверждение заместителю мэра города - руководителю аппарата до 10 ноября 2012 года.
Мэр города
В.Н.ПАВЛЕНКО
Утвержден
распоряжением мэрии
города Архангельска
от 28.08.2012 № 1763р
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ ОРГАНАМИ МЭРИИ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА В 2012 ГОДУ
1. Общие положения
1.1. Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами мэрии города Архангельска (далее - Порядок) разработан в соответствии с программой
Архангельской области "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, на 2011 - 2013 годы", утвержденной постановлением правительства Архангельской области от 28.06.2011 № 219-пп.
1.2. Для целей настоящего Порядка используются следующие основные понятия:
муниципальная услуга, предоставляемая соответствующим органом мэрии города Архангельска (далее - Услуга), - деятельность по реализации функций мэрии города Архангельска, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий соответствующего органа мэрии города Архангельска, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования "Город Архангельск";
заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в соответствующий орган мэрии города Архангельска с запросом о предоставлении Услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления Услуги;
стандарт предоставления Услуги (далее - стандарт) - установленный административным регламентом перечень требований к предоставлению Услуги, включающий качественные и количественные характеристики, условия, требования к процессу предоставления, форме, содержанию и(или) результатам предоставления Услуги;
параметры качества предоставления Услуги - совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать результат предоставления Услуги;
удовлетворенность качеством предоставления Услуги - восприятие заявителем при получении Услуги факта удовлетворения его запросов и ожиданий к получаемой им Услуге;
опрос - систематический или разовый метод сбора первичной информации, при котором осуществляется устное или письменное обращение к опрашиваемым лицам, посредством личных контактов или с использованием связи, с вопросами, содержание которых образует проблему исследования;
анкетирование - один из основных видов опроса, осуществляемого путем опосредованного общения исследователя и респондента на формализованной слабоструктурированной основе в форме анкеты;
анкета - документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам.
1.3. Порядок определяет основные параметры качества предоставления Услуг, условия проведения мониторинга качества предоставления Услуг, методы сбора первичной информации, ее обработки и подготовки итогового отчета.
1.4. Мониторинг качества предоставления Услуг (далее - мониторинг) проводится в целях:
выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления Услуг, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение конечного результата Услуги или комплекса Услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
Утвержден
распоряжением мэрии
города Архангельска
от 28.08.2012 № 1763р
ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ МЭРИИ
ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА, ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ В 2012 ГОДУ
I. Департамент градостроительства мэрии города
1. Выдача разрешений на строительство (реконструкцию) объектов капитального строительства на территории муниципального образования "Город Архангельск".
2. Подготовка и выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию на территории муниципального образования "Город Архангельск".
3. Выдача справок о присвоении либо подтверждении почтовых адресов объектов капитального строительства на территории муниципального образования "Город Архангельск".
4. Выдача разрешения (ордера) на право производства земляных работ на территории муниципального образования "Город Архангельск".
5. Утверждение схемы расположения земельных участков на кадастровом плане или кадастровой карте соответствующей территории муниципального образования "Город Архангельск".
6. Согласование переустройства и(или) перепланировки жилых помещений на территории муниципального образования "Город Архангельск".
7. Принятие решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое на территории муниципального образования "Город Архангельск".
II. Департамент муниципального имущества мэрии города
1. Принятие решений о переводе или об отказе в переводе нежилого помещения в жилое на территории муниципального образования "Город Архангельск".
2. Выдача выписок из реестра муниципального имущества, принадлежащего муниципальному образованию "Город Архангельск".
III. Департамент городского хозяйства мэрии города
Выдача специальных разрешений на перевозки опасных, тяжеловесных и(или) крупногабаритных грузов по автомобильным дорогам местного значения муниципального образования "Город Архангельск" в случаях, предусмотренных законодательством об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности.
IV. Департамент образования мэрии города
1. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальные образовательные учреждения муниципального образования "Город Архангельск", реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования, находящиеся в ведении департамента образования мэрии города Архангельска.
2. Представление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных бюджетных и казенных образовательных учреждениях муниципального образования "Город Архангельск", находящихся в ведении департамента образования мэрии города Архангельска.
V. Департамент экономики мэрии города
Предоставление субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства - производителям товаров, работ, услуг муниципального образования "Город Архангельск"
VI. Управление по вопросам семьи,
опеки и попечительства мэрии города
1. Признание граждан, проживающих на территории муниципального образования "Город Архангельск", малоимущими в целях постановки на учет и предоставление им жилых помещений по договорам социального найма.
2. Признание граждан, проживающих на территории муниципального образования "Город Архангельск", малоимущими в целях оказания мер социальной поддержки за счет средств городского бюджета.
3. Оказание дополнительных мер социальной поддержки членам семей погибших (умерших) в "горячих точках" и при исполнении служебных обязанностей военнослужащих, проживающих на территории муниципального образования "Город Архангельск".
VII. Администрации территориальных округов
Принятие на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, на территории муниципального образования "Город Архангельск".
