ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МЭР ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30.12.2009 г. N 555 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МЭРИИ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА

ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МЭР ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 декабря 2009 г. № 555

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В МЭРИИ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА

В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и в целях совершенствования порядка рассмотрения и разрешения обращений граждан в мэрии города постановляю:

1. Утвердить прилагаемое Положение по работе с обращениями граждан в мэрии города Архангельска.

2. Признать утратившим силу постановление мэра города от 30.09.2003 № 269 "Об утверждении Положения по работе с обращениями граждан в мэрии города Архангельска".

Мэр города

В.Н.ПАВЛЕНКО

Утверждено

постановлением мэра

города Архангельска

от 30.12.2009 № 555

ПОЛОЖЕНИЕ

ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МЭРИИ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством и регулирует процедуру рассмотрения обращений граждан в мэрии города Архангельска.

1.2. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства. В мэрии города организация работы с обращениями граждан возлагается на отдел по работе с обращениями граждан управления муниципальной службы и кадров мэрии города, ведение делопроизводства в отраслевых (функциональных) и территориальных органах мэрии города - на назначенных для этого работников.

2. Прием, регистрация, исполнение обращений граждан

2.1. Письменное обращение гражданина, поступившее в мэрию города, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления с использованием автоматизированной системы корпоративного документооборота или в журнале регистрации письменных обращений граждан по установленной форме (приложение № 1 к настоящему Положению), или на регистрационно-контрольных карточках в день их поступления.

2.2. Письменное обращение, поступившее от гражданина в мэрию города, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в отделе по работе с обращениями граждан управления муниципальной службы и кадров мэрии города. Если ответ невозможно подготовить в установленный законом срок, готовится промежуточный ответ заявителю о продлении срока рассмотрения, но не более чем на 30 дней.

Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно, но не позднее 15 дней с момента поступления в мэрию города.

2.3. Проекты ответов за подписью мэра города, заместителей мэра города представляются исполнителями в отдел по работе с обращениями граждан управления муниципальной службы и кадров мэрии города не позднее чем за 5 дней до окончания срока рассмотрения.

2.4. Срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан управления муниципальной службы и кадров мэрии города и направленных на рассмотрение в отраслевой (функциональный) или территориальный орган мэрии города, исчисляется со дня регистрации в отделе.

2.5. Повторным обращениям граждан при поступлении присваивается их первоначальный индекс с указанием даты поступления, в регистрационно-контрольной карточке делается отметка "повторно".

Повторными считаются обращения граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявителя не удовлетворяет данный ему ответ.

Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие для рассмотрения в один орган, направленные различным адресатам, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь.

Обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан, со всеми приобщенными к ним документами, сопроводительными письмами или экземпляром регистрационно-контрольной карточки для централизованного формирования дела. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.

2.6. Ответы на обращения граждан дают руководители и другие уполномоченные должностные лица. Ответ, как правило, дается письменно. В случае устного ответа делается соответствующая запись в журнале учета письменных обращений или в регистрационно-контрольной карточке.

2.7. Должностное лицо, принявшее к рассмотрению обращение гражданина:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

]]>